Garanzia standard
Da sempre attenta alle esigenze dei suoi clienti, Epson copre tutti i suoi prodotti con garanzia commerciale annuale on-center o on-site a seconda della classe di appartenenza del modello. La garanzia commerciale standard Epson è valida per il periodo di un anno con documento di acquisto fattura, due anni con scontrino fiscale.
Fanno eccezione i videoproiettori che godono di una garanzia on-center della durata di due o tre anni a seconda del modello.
Garanzia standard on-center
Un anno o due anni di garanzia presso i Centri di Assistenza Autorizzati Epson.
Cos'è?
La garanzia commerciale standard on-center di durata annuale ti assicura la riparazione gratuita del prodotto Epson presso il nostro centro di assistenza autorizzato.
Esclusioni o limitazioni della garanzia commerciale sono specificatamente elencate nella cartolina di garanzia allegata: Scarica il pdf informativo
Come si accede al servizio?
In caso di malfunzionamento è sufficiente contattarci e recarsi presso il nostro laboratorio.
È necessario portare solo la stampante e gli inchiostri utilizzati fino al momento del difetto con il documento che attesti l'acquisto del prodotto.
Se non sei di Bari e hai conservato l'imballo originale, Epson ti omaggia delle spese di trasporto.
Segui la guida su come spedire la tua stampante e provvederemo in tempi brevi a prenotare la presa con Tnt che consegnerà il prodotto presso il ns laboratorio:
1
La tua stampante non funziona?
- Controlla la fattura o lo scontrino fiscale.
2
È in garanzia?
- No, non è in garanzia contattaci al n. 080 5044351
- Sì, è in garanzia continua al punto 3.
3
Prepara il pacco
- Riponi la stampante nell'imballo originale, senza includere cavo, CD o guida di supporto.
- Inserisci nell'imballo copia della fattura o dello scontrino fiscale e un foglio indicante i tuoi dati (nome, cognome, indirizzo, email, recapito telefonico) e quale problema hai riscontrato alla stampante.
- Applica sull'imballo un foglio con le seguenti informazioni:
Mittente:
i tuoi dati
Destinatario:
QUI COMPUTER SRLS
Viale L. Pasteur 23/A 70124 BARI
4
Richiedi il ritiro del prodotto
- Chiama il corriere TNT al n. 199 803 868 per richiedere la presa in porto assegnato per conto di Epson Italia e segui le indicazioni telefoniche
OPPURE
- clicca il seguente link: www.tnt.it - prenota ritiro - segui indicazioni.
Garanzia on site
Con la garanzia On-Site, di durata annuale, controlliamo e ripristiniamo la funzionalità del prodotto EPSON presso il luogo di utilizzo dello stesso.
Per richiedere l'intervento previsto dal servizio è sufficiente chiamare il numero della Hot-Line EPSON : 02-30578340 per prodotti consumer, 02-30578341 per i prodotti business.
Un operatore telefonico aprirà un ticket con tutti i dati del luogo in cui intervenire e non appena li riceveremo ti contatteremo per fissare un appuntamento .
Per tutte le altre richieste di informazioni , di seguito i numeri:
Coverplus: 02-36269523
Sales store: 02-36269509
Chiamaci per conoscere se la tua stampante usufruisce della garanzia on site !
Contratti di assistenza tecnica
Epson offre la possibilità di prolungare le condizioni della garanzia standard attivando i Contratti di assistenza tecnica opzionali Epson CoverPlus+ studiati per ogni esigenza di utilizzo.
Ti consiglieremo il contratto adatto per prolungare la vita della tua stampante e usufruire dei vantaggi che solo Epson può darti.
Servizio DOA
Il servizio Dead On Arrival (D.O.A.) consiste nella sostituzione dei prodotti Epson coperti da garanzia on-center e presenti a listino che risultino non funzionanti in fase di installazione.
Per richiedere la sostituzione è necessario rivolgersi al punto vendita, entro 30 giorni dalla data di acquisto del prodotto.
Epson provvederà alla sostituzione del prodotto D.O.A. entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta, previa verifica sul posto della congruità delle informazioni ricevute e della presenza di tutti gli accessori che compongono il prodotto stesso. Qualora il prodotto da sostituire sia privo dell?imballo originale, o incompleto, o si riscontri che sul prodotto stesso sono stati effettuati degli interventi, o che il prodotto è stato sottoposto a sollecitazioni meccaniche o elettriche abnormi che ne hanno pregiudicato il funzionamento, Epson potrà non accettare la sostituzione.
Sono esclusi dal servizio D.O.A. tutti i prodotti coperti da garanzia on-site standard per i quali è previsto, in caso di guasto, l'intervento di un tecnico specializzato presso il luogo di utilizzo del prodotto. Inoltre sono esclusi dal suddetto servizio i modelli usciti di produzione (e quindi non più presenti nel listino Epson) per i quali non esistano più scorte o prodotti della serie "Usato Garantito". In tal caso Epson provvederà a segnalare il Centro di Assistenza Autorizzato più vicino per la riparazione in garanzia del prodotto.
L'esclusione del servizio D.O.A. è insindacabile, non potrà essere contrastata e non darà luogo a nessun corrispettivo diritto in capo al rivenditore.